Un buen servicio de soporte técnico es esencial. Por eso mismo le garantizamos una respuesta por parte de nuestro equipo tecnico ante cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas, los 7 dias de la semana. Si transcurrido este tiempo no ha recibido respuesta le abonaremos automáticamente 1 euro que será descontado en la próxima factura. De todos modos, esta garantia no indica que vamos a tardar 24 horas en atender sus consultas. En la gran mayoria de los casos su consulta será atendida en cuestión de horas o minutos.

Usted nos paga para que su página web esté disponible y en caso de no estarlo, no deberia pagar. Así de sencillo. Nuestros servidores rara vez tienen problemas pero en algunas ocasiones pueden presentarse problemas de hardware o software que resulten en la indisponibilidad de su website.

A la hora de realizar los abonos utilizamos la siguiente tabla (El tiempo se muestra en indisponibilidad por mes) :

Si usted considera que le corresponde un abono deberá contactarnos en info@abancys.com.

¿Tiene todavia contrato de alojamiento en vigor con su actual proveedor? No se preocupe por que nosotros le regalamos los meses que todavia tiene vigente hasta una cantidad máxima de 6 meses. Una vez realizado el pedido simplemente debe enviarnos una copia de la factura en un plazo de 24 horas por email y le aplicaremos automaticamente el descuento. ¡Ya no tiene mótivo para no cambiarse de inmediato con nosotros!

Nuestro objetivo es siempre satisfacer en todo lo posible a nuestros clientes pero si por algun motivo desea cancelar su cuenta en los 30 dias posteriores a la contratación le devolvemos el importe abonado. Solamente debe enviarnos un email a info@abancys.com y le abonaremos en pocos dias el importe facturado.

* Solamente entran en la garantia las consultas de caracter técnico enviadas a soporte@abancys.com.

** No se contabilizan las labores de mantenimiento. La indisponibilidad es contabilizada cada mes y el abono es calculado en base a la cuota mensual del cliente. Los abonos se descuentan en la emisión de la siguiente factura y nunca se pagarán en dinero. El correo solicitando el abono deberá ser enviado en los 5 primeros dias del siguiente mes.

*** El descuento máximo es de 6 meses, limitado a su vez por la duración del contrato escogido. Por ejemplo en el contrato trimestral se aplicará un descuento máximo de 3 meses. No aplicable a servidores dedicados. El dominio de la factura debe coincidir con el dominio a contratar.

**** Solamente válida para cuentas de alojamiento web y multidominio. Los pagos en concepto de dominios y servidores dedicados no pueden ser abonados. Se descuenta un importe fijo de 3 euros en concepto de gastos bancarios.